В современной России все большую популярность набирают разнообразные онлайн-платформы, включая интернет-магазины. Однако, вместе с ростом покупок в сети, все чаще возникают конфликты между продавцами и покупателями.

Самые популярные обращения в данной сфере:

Я внесла предоплату за покупку товара в интернет-магазине, но к сожалению, товар так и не был доставлен, и мне также не вернули мои деньги.

Приобрел товар, который оказался неисправным. Продавец отказывается возвратить деньги, объясняя, что поломка возможно произошла в результате неправильной обработки почтовой службой.

В нашей статье мы рассмотрим все указанные и прочие вопросы.

Прежде всего, важно отметить, что всегда целесообразно попытаться разрешить конфликт за пределами судебного процесса. Рекомендуется написать жалобу продавцу и попытаться достичь согласия. Если ответ от продавца будет отрицательным или игнорирующим, можно смело обратиться в суд.

Если взглянуть на данное противостояние через призму судебного процесса, то основными инструментами для достижения победы в суде для нас являются: грамотное исковое заявление и убедительные аргументы, которые необходимо представить в ясной и обоснованной форме. По сути, конфликты с интернет-магазином схожи с конфликтами с реальным магазином по соседству. Таким образом, нет необходимости бояться такого судебного спора. Однако перед тем, как решиться на судебное разбирательство с интернет-магазином, необходимо подготовить определенные документы (согласно статье 132 ГПК РФ).

Какие документы мне нужно собрать?

Основной регулирующий закон для деятельности интернет-магазинов — это Закон «О защите прав потребителя». Особенно важна статья 26.1, которая регулирует дистанционный способ продажи товаров. При подаче искового заявления в суд против интернет-магазина, вам необходимо иметь определенные документы.

Выписка о выплате средств за товар или услуги, осуществленная вами.

Если у вас есть возможность, приложите переписку с онлайн-магазином, это будет дополнительным плюсом для вас. Однако, перед этим следует нотариально заверить фотографии переписки.

В случае возникновения проблемы, связанной с некачественным товаром, возможно потребуется провести экспертизу в рамках юридического разбирательства.

Попытайтесь проанализировать все доступные документы, способные подтвердить случай нарушения прав потребителя в вашей ситуации.

Как только у вас будут все необходимые документы, специалисты компании «Податьвсуд.РФ» предоставят вам всестороннюю помощь в составлении и подготовке заявления для суда.

Важно знать:

Вы вправе отказаться от товара в любой момент перед его получением, но в таком случае вы будете обязаны возместить все затраты, понесенные продавцом.

Если вы получили товар и решили его вернуть, у вас есть 7 дней на это. Основное условие — сохранить товар в прежнем состоянии и не нарушать его потребительские свойства.

Если предмет отличается от остальных не только своим номером или артикулом, но и создан по индивидуальному заказу для определенного человека, то его нельзя вернуть, даже если он полностью соответствует требованиям качества. Например, если вы попросили художника украсить ваш компьютер, но внезапно осознали, что вам необходимы деньги для покупки телефона. Однако, вернуть компьютер будет невозможно, поскольку его дизайн был выполнен по вашему индивидуальному заказу, а сам компьютер является вполне функциональным и качественным.

Есть ли шанс выиграть?

Уверенность в успехе присутствует, однако необходимо вести дело со знанием и осмотрительностью. Чтобы избежать ошибок, которые могут в итоге стать вам дорогими, стоит привлечь к этому процессу юриста. Правильно разработав стратегию и получив достоверную информацию о интернет-магазине, у вас есть все шансы на выигрыш дела и возмещение уплаченных денег.

Команда юристов, работающих на площадке «Податьвсуд.РФ», всегда готова предоставить свою помощь!

Права потребителя при покупке в интернет-магазине

Права потребителя при покупке в интернет-магазине

Покупки в сети стали нормой жизни. Однако с увеличением популярности онлайн-шопинга возникает множество вопросов, связанных с обменом и возвратом товаров.

Особенности приобретения товаров через интернет

Применимость статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее – закон о защите прав потребителей) распространяется на процесс покупки товаров в онлайн-магазине. Для решения возникших проблем с покупками в сети следует обратиться к данному закону. Благодаря осведомленности в своих правах, покупатель может заставить недобросовестного продавца изменить свою позицию. Поэтому каждый покупатель в Интернете должен быть ознакомлен с основными положениями данного закона.

Для успешного совершения онлайн-покупки желательно заключить договор. Как правило, продавец предлагает стандартный договор, с которым работает со всеми покупателями. Однако, вы можете использовать собственный договор, если желаете. Это не обязательное условие, но дополнительная гарантия.

Перед осуществлением покупки покупатель обязан быть ознакомлен с полной информацией о товаре (согласно статье 26.1 Закона о защите прав потребителей), включая брошюры, фотографии, видеоматериалы и другие источники.

Кроме этого, покупателю необходимо знать точный местонахождение продавца, стоимость товара, способы оплаты и сроки, в рамках которых действует предложение о приобретении.

Когда товар передается продавцом, обязательно письменно должна быть предоставлена информация о свойствах товара, сроках его возвращения, а также гарантийный талон (согласно пункту 3 статьи 26.1 закона о защите прав потребителей).

В соответствии с пунктом 4 статьи 26.1, у покупателя существует возможность отказаться от приобретения товара до его передачи. Если товар уже был получен, то потребитель вправе отказаться от него в течение семи дней. В случае, если упаковка товара не содержит письменной информации о порядке и сроках возврата, покупатель имеет право вернуть товар в течение 90 дней с момента получения. Если товар не соответствует индивидуальным потребительским свойствам покупателя, у него есть возможность отказаться от него. В данной ситуации, продавец обязан вернуть оплату в течение 10 дней с момента запроса покупателя. При этом подлежит возврату стоимость товара, за исключением затрат на доставку.

Для осуществления возврата товара продавцу необходимо, чтобы он соответствовал первоначальным характеристикам, то есть чтобы он сохранял свою товарную внешность и свойства на момент возвращения.

Нельзя отказаться от товара, созданного индивидуально для вас в соответствии с вашими уникальными параметрами, например, одежды, обуви или предмета с персональной надписью.

Если покупатель вернул товар из-за его недостатков, продавец имеет право потребовать проведение экспертизы качества. Если он настаивает на этом, срок для обмена увеличивается до 20 дней (согласно статье 21 закона о защите прав потребителей). Обычно расходы на экспертизу несет продавец, так как именно он оспаривает тот факт, что товар не соответствует первоначальным характеристикам. Если результат экспертизы не удовлетворяет покупателя, он может обжаловать это решение в суде, представляя выводы других квалифицированных экспертов.

Если у продавца возникают некоторые сложности с заменой товара, согласно первому пункту статьи 21 закона о защите прав потребителей, он обязан предоставить вам альтернативный товар на время. По прошествии трех дней с момента обращения к продавцу, ему необходимо предоставить замену.

Перед тем, как приступить к действиям, необходимо понимать, как осуществить возврат средств за товар, который не подошел. Как уже отмечалось ранее, основным руководством для покупателя является закон о защите прав потребителей. Статья 23 закона о защите прав потребителей утверждает, что за каждый день задержки продавец должен выплатить 1% от общей стоимости товара, если он не вернет платеж в установленные сроки за товар, который не соответствует вашим требованиям. Остальные аспекты возврата товара регулируются статьями 18-24 закона о защите прав потребителей. Если вам необходимо обменять товар, например, из-за неподходящего размера или выявленного дефекта, вы можете его вернуть в течение двух недель для получения нового экземпляра.

Большинство торговых точек утверждают, что товар нельзя вернуть, если его упаковка нарушена. Однако этот запрос нельзя считать законным, поскольку без нарушения упаковки невозможно проверить работоспособность товара.

Шаги, которые следует выполнить при возврате или обмене товара

Главное правило, действительное для товаров, приобретенных через онлайн-магазин, заключается в том, что у вас есть право отказаться от покупки и вернуть товар в течение семи дней без необходимости объяснять причины, начиная с момента его фактической передачи вам. Вы также можете отказаться от заказа в любое время до доставки.

Клиенту предоставляется 7 дней на возможность вернуть товар, который ему не подходит, возвращая его в интернет-магазин. В случае, если интернет-магазин не предоставил письменную информацию (памятку) клиенту о порядке и сроках возврата товара, срок, в течение которого клиент имеет право вернуть товар, увеличивается до трех месяцев.

Необходимо создать запрос на возврат товара, включающий в себя оригинал расчетного документа (сделать копию для себя) и копию паспорта покупателя. Оригинал чека рекомендуется предоставить в момент, когда интернет-магазин осуществляет возврат денег или проводит фактический обмен товара.

Клиенту необходимо предоставить магазину товар вместе с гарантийным талоном и всеми комплектующими. При этом важно сохранить ярлыки и бирки, а даже нарушение заводской упаковки не может быть основанием для отказа в обмене товара или возврата денег.

Вы имеете возможность получить платеж от продавца или выполнить обмен. Во втором случае вам потребуется произвести оплату разницы в стоимости товаров, если они меняются на более дорогую модель. Кроме того, вам будет выдан гарантийный талон и чек.

Приобретение неисправного товара: шаги для решения проблемы

Если товар оказался с дефектом, его следует вернуть до истечения срока гарантии. Если вес товара превышает 5 кг, интернет-магазин обязан организовать доставку товара в сервисный центр.

Следует получить подтверждение от сервисного центра о том, что товар неисправен или не подлежит восстановлению. В соответствии с первым пунктом двадцатой статьи закона о защите прав потребителей, установлен срок устранения дефектов товара, который должен быть указан в письменном соглашении сторон и не может превышать 45 дней. Рекомендуется лично привести товар в сервисный центр, так как продавец может оказать влияние на результат экспертизы и обвинить покупателя в случае проблем.

Осуществить доставку товара по указанному адресу интернет-магазина. Предоставление акта выполненных работ, чека, гарантийного талона и полного комплекта деталей и аксессуаров.

Получить финансовые средства от продажи либо провести операцию по обмену.

Срок возврата денег клиенту.

Чтобы получить обратно свои деньги, необходимо составить акт о возврате с двумя подписями — покупателя и продавца. Продавец обязан вернуть деньги сразу же после составления акта, но у него есть возможность произвести возврат в течение 10 дней. Вариантов возврата имеется три:

наличными;

отправка путем использования почтовой службы

На счет или карту можно перевести деньги.

Продавец несет на себе все расходы, связанные с переводом денежной суммы.

Продавец, пожалуй, не желает возвратить средства.

Если магазин в течение 10 дней после составления акта возврата не возвращает деньги или устно отказывается это сделать, требуется составить претензию на имя продавца и обратиться в суд. Для этого необходимо представить полную информацию, включая все платежные документы, подтверждающие отказ продавца от возврата (если возможно), электронную переписку, товар, гарантию и упаковку. Также рекомендуется выполнить скриншот страницы личного кабинета на сайте интернет-магазина.

Дарина Ермоленко, специалист сетевого ресурса Aport.ru

Защита прав потребителей в городе Ростове-на-Дону

Как наказать и привлечь интернет-магазины к ответственности?

Если в онлайн-магазине сложилась негативная репутация из-за множества недовольных и обманутых клиентов, а отзывы свидетельствуют о его недобросовестных действиях, то возникает вопрос: как наказать обманщика и вернуть справедливость? Как найти защиту от такого мошенничества?

Если вас обманули, важно обратиться в правоохранительные органы. Если продавец утверждает, что товар не поставлен или что он отправил все, как вы просили, но отказывается дальше вести с вами диалог, следует составить детальное и строгое претензионное письмо и обратиться в суд. Это, конечно, при условии, что у вас есть реальный адрес продавца или достоверные контактные данные.

В случае, если вы решите обратиться в суд, вам будет разрешено подать иск по месту вашего проживания. Однако, стоит отметить, что если сумма вашего иска (за исключением морального вреда) не превышает 1 миллион рублей, вам не потребуется уплачивать госпошлину.

Лучше всего разрешать спорные ситуации мирным образом, важно быть настойчивыми и уметь аргументированно защищать свои права (только в 1 случае из 10 достигается судебное разбирательство при правильно составленной претензии). В настоящее время все больше людей обращаются за консультацией по вопросам прав потребителей, связанным с покупками в интернет-магазинах, поэтому необходимо четко осознавать, что приобретая товары онлайн, вы сами берете на себя определенный риск.

Стоит ли обращаться с жалобой на явно мошеннические действия магазина, если уже есть несколько заявлений от других потребителей в прокуратуре и МВД?

В случае, когда происходит «массовое» мошенничество, есть вероятность успешной защиты своих прав, поскольку такие случаи привлекают внимание общества из-за большого числа пострадавших. Правоохранительным органам не предоставляется возможность отказаться от возбуждения уголовного дела под предлогом того, что продавец не выполнил своих обязательств в рамках гражданского права. Поскольку такое количество обманутых граждан явно свидетельствует о злонамеренных действиях продавца-мошенника.

Как быть, когда у нас возникает необходимость обратиться в суд по поводу неполадок с определенным интернет-магазином, но у нас нет ни адреса, ни контактных данных этого магазина, а сайт зарегистрирован на вымышленное лицо?

В данном случае невозможно подать иск в суд, поскольку это является мошенничеством, то есть уголовным преступлением, которое расследуют компетентные органы. Поэтому необходимо незамедлительно обратиться в ближайший полицейский участок и составить заявление о мошенничестве. Заявления принимаются круглосуточно и должны быть обязательно приняты. Не соглашайтесь на предложения дежурного полицейского о том, что это неразрешимые преступления — всегда подавайте заявление.

Каковы перспективы того, что интернет-магазины, которые неадекватно выполняют свои обязанности (не возвращают деньги, не заменяют товар, не реагируют на претензии и официальные уведомления, не допускают даже обмена товара и продают продукцию с низким качеством, не соответствующую заявленной на витрине), будут выявлены и привлечены к ответственности перед покупателями, а виновные лица будут наказаны?

Хотя эти преступления редко обнаруживаются, их расследование становится все более активным. Обманутые жители сотрудничают друг с другом, подают совместные жалобы в прокуратуру и другие правоохранительные органы, публикуют статьи в СМИ, раскрывающие эту проблему. Например, телепередачи о мошеннических продавцах на основных телеканалах играют важную роль в расследовании, так как они привлекают общественное внимание к этим преступлениям.

Отвечает за борьбу с преступлениями в области информационных технологий, подразделение Министерства внутренних дел России, известное как «Управление К». Что делают представители этой службы в случае подачи заявления о серьезных финансовых потерях, причиненных пострадавшими в результате деятельности интернет-магазина (не менее 50 000 рублей)? Или есть другой орган, ответственный за такие случаи?

Одна из областей деятельности Управления «К» — борьба с мошенническими действиями, связанными с использованием информационно-телекоммуникационных сетей, в том числе сети Интернет. Следует отметить, что этому Управлению удается успешно разыскивать и выявлять мошенников, благодаря своей обширной аппаратуре и узкой специализации. Следовательно, для получения наилучшей помощи рекомендуется обратиться именно в Управление «К», а не просто в обычное полицейское управление, которое занимается расследованием всех видов преступлений.

Как подать в суд на интернет магазин

Как подать в суд на интернет магазин

Современная электронная торговля в России находится в стадии активного расцвета, и продажи через интернет стремительно растут. Увы, в этом процессе не всегда все идет гладко. Иногда возникают спорные ситуации между покупателем и продавцом, которые могут быть разрешены только через судебное разбирательство. Составление иска в правильной форме и поддержка своей позиции с весомыми аргументами позволят доказать свою правоту и достичь победы. Перед тем, как приступить к судебному процессу с интернет-магазином, необходимо подготовить несколько документов, включая те, которые определены статьей 132 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации.

Какие потребуются документы, чтобы подать в суд на магазин?

Законодательство Российской Федерации обращает особое внимание на права потребителей в сфере онлайн-торговли. Одним из ключевых документов, регулирующих эту сферу, является Закон «О защите прав потребителя», а именно его статья 26.1, которая регулирует дистанционный способ продажи товаров. Если у вас возникла необходимость подать иск в суд против магазина, то помимо самого заявления вам потребуются определенные документы и доказательства.

Сразу после внесения госпошлины вам будет предоставлена квитанция. Ее значение неоспоримо велико, поскольку без этого документа ваша жалоба не будет принята к рассмотрению.

Типично, оферта присутствует на веб-сайте каждого онлайн-магазина.

Копии удостоверения личности заявителя.

Доказательство совершения оплаты товаров или услуг на онлайн-торговой платформе может быть представлено в виде квитанции, которая может быть как в электронной, так и в печатной форме.

В случае, если товар был отправлен на исследование, важно иметь заключение от независимых экспертов.

Разнообразные документы, которые имеют способность подтвердить нарушение прав покупателя.

Прежде чем приступить к судебному иску против интернет-магазина, необходимо узнать, наличествует ли у ответчика юридический адрес, так как именно по нему его нужно вызывать на судебное заседание. Если на сайте отсутствует подобная информация, то вам может быть отказано в приеме заявления. Естественно, стоит попытаться обратиться в полицию, но правоохранительные органы, вероятно, не будут активно искать ответчика, за исключением случаев, когда имеется множество аналогичных жалоб, свидетельствующих о массовой мошеннической деятельности, в таком случае уголовное дело, вероятно, будет возбуждено.

Причины, по которым следует начинать суд с магазином

Нарушение прав потребителей — это серьезная проблема, которая затрагивает различные сферы коммерческой деятельности, включая онлайн-торговлю. Самый распространенный иск к интернет-магазинам связан с отказом обменять бракованный товар на качественный. Еще одна частая причина — предоплата за товар, который не доставляется, и продавец перекладывает вину на почтовые или курьерские службы. Иногда на сайтах продают товар, который заявлен как брендовый, но на самом деле оказывается подделкой. В таком случае можно обратиться в суд для защиты своих прав.

Если вы все еще сомневаетесь, стоит ли подавать иск против магазина, то рекомендуется обратиться в нашу юридическую фирму. Наши опытные адвокаты помогут вам разобраться с возникшими проблемами. Вы можете записаться на прием, позвонив по номеру телефона: 8 (495) 223-87-76.

Помощь в правовых вопросах, связанных с сопряженными делами

Адвокат, занимающийся гражданскими спорами

Поддержка юриста

Что делать, если обманули в интернет магазине и как вернуть деньги

Что делать, если обманули в интернет магазине и как вернуть деньги

Чтобы не попасть в ловушку мошенников, лучше оплачивать товары только после тщательного осмотра, проверки и убеждения в их работоспособности, годности и соответствии заявленным техническим характеристикам.

Заметьте внимательно!

Согласно законодательству, предусмотренному «О защите прав потребителей», в случае неудовлетворительного товара вы имеете право вернуть его и получить полный возврат средств в течение 14 дней.

Куда обращаться, если обманули в интернет-магазине

В самом начале требуется обратиться к администрации портала. Совершенно возможно, что менеджер лишь ошибся или не выполняет свои обязанности должным образом. В такой ситуации администрация обязана разрешить конфликт и исполнить свои обязательства перед покупателем справедливо.

Если интернет-магазин не выполнил свои обязательства, следует составить жалобу и отправить ее по следующему адресу:

Пришла я в Роспотребнадзор.

Вступая в территориальное отделение полиции.

Требуются рассмотреть дело в суде.

Если обращение в первые две инстанции не принесло необходимого эффекта, то лучше прибегнуть к использованию последнего варианта.

Заметьте внимательно!

Если сталкиваетесь с серьезным мошенничеством, которое касается попыток приобретения запрещенных товаров, таких как оружие или наркотики, рекомендуется обратиться в местное прокурорское управление и написать соответствующее заявление.

Что делать, если магазин прислал не тот заказ

В данной ситуации возможно применить следующие меры:

Для решения данного вопроса необходимо установить контакт с управляющим онлайн-магазина и изложить ему подробности произошедшей ситуации. Предварительно рекомендуется сделать фотографии товара, а также записать краткое видеообзор. В видеообзоре следует показать не только товар сам по себе, но и его упаковку, сопроводительные документы и чеки.

Если отказывается исправить ошибку менеджер, можно попытаться связаться прямо с владельцем онлайн-магазина и найти решение данной проблемы.

Заметьте внимательно!

Для того чтобы предоставить вещественные доказательства, необходимо обратиться в местное полицейское управление и составить жалобу. Вероятно, отправление будет изыматься в качестве материального свидетельства.

Как доказать, что деньги были отправлены интернет-магазину

Заметьте внимательно!

Необходимо обязательно сохранить все платежные документы, связанные с заказом, включая квитанции об оплате, выставленные счета-фактуры, банковские реквизиты для оплаты и квитанции о плате за доставку с почты.

В случае, если магазин не предоставляет счет и только предоставляет реквизиты для оплаты в личной переписке, необходимо обязательно сохранить скриншоты данных сообщений. Также важно зафиксировать перевод на карту, например, с помощью чека из терминала, банковской кассы или выписки со счета, если оплата была произведена через интернет-банкинг.

Необходимо обязательно указывать назначение платежа при оплате — оплата товара с указанием его конкретного названия, включая артикул, если таковой имеется.

Куда обращаться по факту мошенничества

Совершение мошенничества является преступлением по уголовному законодательству Российской Федерации, согласно статье 159 Уголовного Кодекса. Однако, если сумма причиненного ущерба не превышает 1000 рублей, то действия продавца рассматриваются как административное правонарушение. В таком случае ему может быть назначен штраф или административный арест продолжительностью до 15 суток.

Согласно статье «злостное обманное поведение» санкции становятся более суровыми: величина штрафа может достигать 120 000 рублей, а также предусмотрены исправительные работы или принудительные работы. Не следует исключать возможность отправления в исправительное учреждение.

Необходимо предоставить следующие данные в заявлении в правоохранительные органы:

Кому и в какое место необходимо направить заявление.

При предоставлении заявки необходимо указать личную информацию, такую как полное имя, данные паспорта, контактные данные и адрес проживания.

Изложение фактов: время, место и характер товара, предмет заказа. Способ оплаты и сумма, совершенная пострадавшим, последующее поведение продавца после получения оплаты. Причина обращения: отсутствие доставки товара, поставка неправильного или поврежденного товара, описание предпринятых мер по разрешению проблемы и их последствия.

Список документов, которые необходимо предоставить.

Заметьте внимательно!

Для подтверждения заявления необходимо предоставить соответствующие подтверждающие документы: квитанции об оплате товара, снимки экрана переписки, выставленный счет от интернет-магазина и другие аналогичные доказательства.

Для подачи заявления вам потребуется две копии, одну из которых вы можете оставить себе после заверения сотрудником полиции. После получения вашего заявления полиция обязана начать проверку и принять соответствующие меры.